এই নিয়ম ও শর্তাবলী (সিসিটিভি টেকনিশিয়ান – www.cctvtechnician.com) দ্বারা সরবরাহকৃত সিসিটিভি ইনস্টলেশন, রক্ষণাবেক্ষণ এবং সম্পর্কিত সার্ভিসগুলোর ব্যবহার নিয়ন্ত্রণ করে। আমাদের সার্ভিসগুলো ব্যবহার করার আগে অনুগ্রহ করে এই শর্তাবলী মনোযোগ সহকারে পড়ুন। আমাদের সার্ভিসগুলো ব্যবহার করে, আপনি এই শর্তাবলী দ্বারা আবদ্ধ হতে সম্মত হচ্ছেন। যদি আপনি এই শর্তাবলীর সাথে একমত না হন, তাহলে আমাদের সার্ভিসগুলো ব্যবহার করবেন না।
১. সার্ভিসের বর্ণনা:
- আমরা সিসিটিভি টেকনিশিয়ান নিম্নলিখিত সিসিটিভি সম্পর্কিত সার্ভিসগুলো সরবরাহ করি:
- নতুন সিসিটিভি সিস্টেম ইনস্টলেশন (ওয়্যারড/ওয়্যারলেস, IP/এনালগ)
- বিদ্যমান সিসিটিভি সিস্টেমের আপগ্রেডেশন ও সম্প্রসারণ
- সিসিটিভি সিস্টেমের নিয়মিত রক্ষণাবেক্ষণ ও ত্রুটি সমাধান (Troubleshooting)
- দূরবর্তী পর্যবেক্ষণ সেটআপ ও সহায়তা
- ডেটা ক্যাবলিং ও নেটওয়ার্কিং সলিউশন – যেমন Cat6, প্যাচ প্যানেল, সার্ভার র্যাক ইত্যাদি সম্পর্কিত সার্ভিস
- প্রোডাক্ট সরবরাহ (যেমন: ক্যামেরা, NVR, DVR, ক্যাবল, কানেক্টর, সার্ভার র্যাক ইত্যাদি)
- সকল সার্ভিস অভিজ্ঞ টেকনিশিয়ান দ্বারা সম্পাদিত হবে।
- সার্ভিসের আওতা (Scope of Work) প্রতিটি প্রকল্পের জন্য পৃথকভাবে কোটেশন বা চুক্তিতে বিস্তারিত থাকবে।
২. বুকিং এবং অ্যাপয়েন্টমেন্ট:
- আমাদের অনলাইন প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে সার্ভিস বুকিং করা যাবে।
- বুকিং করার সময় সঠিক এবং সম্পূর্ণ তথ্য (যেমন: নাম, ঠিকানা, যোগাযোগের বিবরণ, সার্ভিসের প্রয়োজনীয়তা) প্রদান করা বাধ্যতামূলক।
- বুকিং নিশ্চিতকরণের জন্য একটি নিশ্চিতকরণ ইমেল পাঠানো হবে। এই নিশ্চিতকরণে অ্যাপয়েন্টমেন্টের তারিখ, সময়, নির্বাচিত সার্ভিস এবং আনুমানিক মূল্য উল্লেখ থাকবে।
- অ্যাপয়েন্টমেন্ট বাতিল বা সময় পরিবর্তনের জন্য কমপক্ষে ৩ ঘণ্টা পূর্বে জানাতে হবে। নোটিশ ছাড়া বাতিল করলে বাতিলকরণ ফি প্রযোজ্য হতে পারে।
- আমরা অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতিতে অ্যাপয়েন্টমেন্টের সময় পরিবর্তন বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করি। সেক্ষেত্রে আমরা গ্রাহককে যত দ্রুত সম্ভব অবহিত করব।
৩. মূল্য এবং পেমেন্ট:
- সকল সার্ভিসের মূল্য এবং যেকোনো অতিরিক্ত খরচ (যেমন: যাতায়াত খরচ, অতিরিক্ত যন্ত্রাংশ) বুকিংয়ের সময় বা ইনভয়েস/কোটেশনে স্পষ্ট করে উল্লেখ করা হবে।
- পেমেন্ট পদ্ধতি: বিকাশ, নগদ, ব্যাংক ট্রান্সফার, ক্যাশ ইত্যাদি।
- প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে অগ্রিম পেমেন্ট বাধ্যতামূলক।
- সার্ভিস সম্পন্ন হওয়ার পর তাৎক্ষণিকভাবে পেমেন্ট করতে হবে।
- বকেয়া পেমেন্টের ক্ষেত্রে ৫% বিলম্ব ফি (Late Payment Fee) প্রযোজ্য হতে পারে। সর্বোচ্চ ৩০ দিনের মধ্যে বকেয়া পেমেন্ট পরিশোধ করতে হবে।
৩.১. রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি (Return & Refund Policy)
আমাদের সার্ভিস এবং প্রোডাক্ট সম্পর্কিত রিটার্ন, রিফান্ড এবং বাতিলকরণের বিস্তারিত নীতি আমাদের (রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি – https://cctvtechnician.com/return-refund/) পেজে বর্ণিত আছে। আমাদের সার্ভিস ব্যবহার বা প্রোডাক্ট কেনার আগে অনুগ্রহ করে উক্ত নীতিটি মনোযোগ সহকারে পর্যালোচনা করুন। এই নিয়ম ও শর্তাবলী সাপেক্ষে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি প্রযোজ্য হবে।
৪. ওয়ারেন্টি এবং দায়বদ্ধতা:
- আমাদের দ্বারা ইনস্টল করা বা সরবরাহকৃত প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি নীতি অনুযায়ী হবে। আমরা সরাসরি কোনো প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি প্রদান করি না, তবে ওয়ারেন্টি দাবির প্রক্রিয়ায় সহায়তা করতে পারি।
- আমাদের সার্ভিসগুলোর জন্য ৩০ দিন কাজের গুণগত মানের ওয়ারেন্টি প্রদান করা হয়। এই সময়ের মধ্যে আমাদের কাজের কোনো ত্রুটি দেখা দিলে আমরা বিনামূল্যে তা সংশোধন করব।
- নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আমরা কোনো দায়বদ্ধতা বহন করি না:
- অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের দ্বারা সিস্টেমের ক্ষতি বা পরিবর্তন।
- সিস্টেমের ভুল ব্যবহার বা অপব্যবহার।
- প্রাকৃতিক দুর্যোগ, বিদ্যুৎ বিভ্রাট বা অন্যান্য অনিয়ন্ত্রিত কারণবশত সৃষ্ট ক্ষতি।
- সিস্টেমের মাধ্যমে ধারণকৃত ডেটার ক্ষতি বা অপব্যবহার।
৫. গ্রাহকের দায়িত্ব:
- ইনস্টলেশন বা রক্ষণাবেক্ষণের কাজের জন্য প্রয়োজনীয় স্থানে প্রবেশাধিকার নিশ্চিত করা।
- কাজের জন্য প্রয়োজনীয় বিদ্যুৎ সরবরাহ এবং নিরাপদ পরিবেশ নিশ্চিত করা।
- বুকিংয়ের সময় প্রদত্ত তথ্যের সঠিকতা নিশ্চিত করা।
- আমাদের টেকনিশিয়ানদের সাথে সহযোগিতা করা।
৬. গোপনীয়তা নীতি:
- আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের গোপনীয়তা নীতি (https://cctvtechnician.com/privacy-policy/) তে বিস্তারিত তথ্য পাবেন।
৭. মেধা সম্পত্তি অধিকার (Intellectual Property):
- আমাদের ওয়েবসাইট, লোগো, ডিজাইন এবং সমস্ত বিষয়বস্তু সিসিটিভি টেকনিশিয়ান এর মেধা সম্পত্তি। অনুমতি ছাড়া এগুলোর ব্যবহার নিষিদ্ধ।
৮. বিরোধ নিষ্পত্তি:
- এই শর্তাবলী সংক্রান্ত যেকোনো বিরোধ প্রথমে আলোচনার মাধ্যমে বন্ধুত্বপূর্ণ সমাধানে পৌঁছানোর চেষ্টা করা হবে।
- যদি সমাধান না হয়, তাহলে বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট কোর্ট/সালিশী বোর্ড এর এখতিয়ারের অধীনে নিষ্পত্তি করা হবে।
৯. শর্তাবলীর পরিবর্তন:
- আমরা যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন, পরিমার্জন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করি। কোনো পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে আমাদের ওয়েবসাইটে পোস্ট করা হবে। নিয়মিতভাবে এই পেজটি পর্যালোচনা করা আপনার দায়িত্ব।
১০. যোগাযোগ:
- এই নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পর্কে আপনার যদি কোনো প্রশ্ন থাকে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- সিসিটিভি টেকনিশিয়ান
- ঠিকানা: হোল্ডিং নং ৯৭৩/১, পশ্চিম ঘাটারচর, মেইন রোড, আটি, কেরানীগঞ্জ, ঢাকা ১৩১২
- ফোন: ০১৭১১-৩২১১৪৫
- ইমেইল: legal@cctvtechnician.com
- ওয়েবসাইট: www.cctvtechnician.com