সিসিটিভি টেকনিশিয়ান -এ আমরা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেই। আমাদের লক্ষ্য হলো গ্রাহককে ভালোমানের প্রোডাক্ট এবং সার্ভিস প্রদান করা। আমাদের প্রোডাক্ট রিটার্ন ও মূল্য রিফান্ড নীতি নিচে বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো, যা গ্রাহককে ক্রয়, ডেলিভারি, ফেরত ও রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পর্কে স্বচ্ছ ধারণা দেবে।
১. ডেলিভারি নীতি
- অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর, সাধারণত ৩ কার্যদিবসের মধ্যে প্রোডাক্ট ডেলিভারি করা হয়।
- কাস্টমাইজড অর্ডার বা বিশেষ প্রোডাক্টগুলোর জন্য ডেলিভারি সময় ভিন্ন হতে পারে, যা অর্ডারের সময় ক্রেতাকে জানানো হবে।
- অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি (যেমন: প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক অস্থিরতা, সাপ্লাই চেইন সমস্যা) এর কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে। সেক্ষেত্রে আমরা ক্রেতাকে দ্রুত অবহিত করব।
- ডেলিভারি খরচ প্রোডাক্টের আকার, ওজন এবং ডেলিভারি স্থানের উপর নির্ভর করে নির্ধারিত হয়।
- অর্ডারের চূড়ান্ত ধাপে (Checkout) ডেলিভারি খরচ স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হবে।
- প্রোডাক্ট ডেলিভারিতে আমরা বিশ্বস্ত কুরিয়ার সার্ভিস বা নিজস্ব ডেলিভারি টিম ব্যবহার করি।
- প্রোডাক্ট গ্রহণের সময় অনুগ্রহ করে ডেলিভারি প্রতিনিধির উপস্থিতিতে প্রোডাক্টের প্যাকেজিং এবং প্রোডাক্টের অবস্থা পরীক্ষা করুন।
- যদি প্রোডাক্ট ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় থাকে বা ক্রেতার অর্ডারকৃত পণ্যের সাথে অমিল থাকে, তাহলে ক্রেতার উচিত তাৎক্ষণিকভাবে ডেলিভারি প্রতিনিধিকে অবহিত করা এবং ডেলিভারি রসিদে তা উল্লেখ করা। এরকমটি হলে অনুগ্রহ করে ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
- যদি কোনো কারণে ডেলিভারি সম্পন্ন না হয় (যেমন: ভুল ঠিকানা, প্রাপকের অনুপস্থিতি), তবে ডেলিভারি এজেন্ট দ্বিতীয়বার চেষ্টা করতে পারে অথবা ক্রেতাকে নিকটস্থ ডেলিভারি পয়েন্ট থেকে প্রোডাক্ট সংগ্রহের জন্য অবহিত করতে পারে।
- একাধিকবার ডেলিভারি প্রচেষ্টা ব্যর্থ হলে, ক্রেতাকে অতিরিক্ত ডেলিভারি খরচ বহন করতে হতে পারে অথবা অর্ডারটি বাতিল হতে পারে।
২. প্রোডাক্ট ফেরত নীতি
- ফেরতের সময়সীমা: প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাওয়ার চব্বিশ ঘন্টার মধ্যেই যোগাযোগ করতে হবে ও ৩ (তিন) দিনের মধ্যেই ফেরত পাঠানোর প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হবে।
- প্রোডাক্টের অবস্থা: ফেরতযোগ্য প্রোডাক্ট অবশ্যই অব্যবহৃত এবং ক্রেতা যে অবস্থায় পেয়েছেন, ঠিক সেই অবস্থাতেই থাকতে হবে। এটি অবশ্যই তার মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
- যেসব প্রোডাক্ট ফেরতযোগ্য নয়:
- ম্যানুফ্যাকচারার প্রদত্ত অরিজিনাল প্যাকেট খোলা হলে বা সীল ভাঙা হলে অথবা প্রোডাক্ট ব্যবহার করা হলে তা ফেরতযোগ্য নয়।
- প্রোডাক্টের গায়ে কোনো স্ক্র্যাচ পড়লে তা ফেরতযোগ্য নয়।
- প্রোডাক্ট ফেরত পাঠানোর পর যদি ভাঙ্গা অথবা পোড়া/জ্বলা অবস্থায় পাওয়া যায়, তবে সেই প্রোডাক্টের সম্পূর্ণ দায়ভার ও খরচ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
- সফটওয়্যার প্রোডাক্ট ফেরতযোগ্য নয়।
- যেসব প্রোডাক্টে কোনো ওয়ারেন্টি নেই, সেসব প্রোডাক্ট ফেরতযোগ্য নয়।
- ক্যাবল বা প্যাচ কর্ড জাতীয় প্রোডাক্ট যা একবার কাটা হয়েছে বা ইনসার্ট করা হয়েছে, সেগুলো সাধারণত ফেরত নেওয়া হবে না, যদি না গুরুতর ত্রুটি থাকে।
- ওয়েবসাইটে থাকা বিবরণী দেখে ক্রয়কৃত প্রোডাক্ট ডেলিভারি কর্মী থেকে রিসিভ করার পর তা ক্রেতার নির্দিষ্ট ডিভাইসে সাপোর্ট করছে না অথবা তা এখন আর কিনতে ইচ্ছুক নন – এমন সব কারণে প্রোডাক্ট ফেরত বা পরিবর্তনযোগ্য নয়।
- যেসব প্রোডাক্ট ফেরতযোগ্য:
- শুধুমাত্র ফিজিক্যাল প্রোডাক্ট এবং যার ওয়ারেন্টি আছে, সেসব পণ্য ফেরতযোগ্য।
- পণ্যে কোনো ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি থাকলে তা ফেরতযোগ্য বলে গণ্য হবে।
- অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি ছাড়া প্রোডাক্ট ডেলিভারি পেতে ১ মাসেরও বেশি সময় লাগলে তা ফেরতযোগ্য বলে গণ্য হবে।
- ক্রয়ের প্রমাণ: ফেরত প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে, আমাদের একটি ইনভয়েস বা ক্রয়ের প্রমাণ প্রয়োজন। এটি ছাড়া কোনো পণ্য ফেরত নেওয়া সম্ভব হবে না।
৩. সার্ভিস জনিত রিফান্ড
- সার্ভিস বাতিলকরণ:
- বুকিং করা সার্ভিস শুরু হওয়ার পূর্বে বাতিল করা হলে, শুধুমাত্র অ্যাপয়েন্টমেন্ট ফি কেটে রেখে বাকি সম্পূর্ণ অগ্রিম পেমেন্ট রিফান্ড করা হবে।
- সার্ভিস শুরু করার পরে বাতিল করা হলে, কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
- আমাদের পক্ষ থেকে সার্ভিস বাতিল করা হলে (যেমন: অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতির কারণে), গ্রাহককে সম্পূর্ণ অগ্রিম পেমেন্ট রিফান্ড করা হবে।
- অসম্পূর্ণ সার্ভিস:
- যদি কোনো সার্ভিস আমাদের টেকনিশিয়ানদের ত্রুটির কারণে অসম্পূর্ণ থাকে বা প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী সম্পন্ন না হয়, তবে গ্রাহক ৭ কার্যদিবস এর মধ্যে অভিযোগ দায়ের করতে পারবেন। অভিযোগের ভিত্তিতে আমাদের তদন্তের পর আংশিক বা সম্পূর্ণ রিফান্ড বিবেচনা করা হবে, অথবা আমরা বিনামূল্যে কাজটি পুনরায় সম্পন্ন করার প্রস্তাব দেব।
- সার্ভিস পরবর্তী অসন্তুষ্টি:
- সার্ভিস সম্পন্ন হওয়ার পর ৩ দিনের মধ্যে গুণগত মান নিয়ে কোনো গুরুতর অসন্তোষ থাকলে, গ্রাহক আমাদের অবহিত করতে পারবেন। আমরা বিষয়টি পর্যালোচনা করব এবং প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে বিনামূল্যে সংশোধনমূলক ব্যবস্থা নেব। এই ধরনের ক্ষেত্রে সরাসরি রিফান্ডের পরিবর্তে সমস্যার সমাধানকে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।
৪. মূল্য রিফান্ড প্রক্রিয়া
- পেমেন্ট পদ্ধতি: যে পেমেন্ট মেথড-এ পেমেন্ট সম্পন্ন করা হয়েছিল, সেই পেমেন্ট মেথডেই রিফান্ড করা হবে।
- চার্জ ও ক্যাশব্যাক:
- পেমেন্ট গেটওয়ের কোনো চার্জ থাকলে তা ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
- ক্রেতা পেমেন্ট গেটওয়ে থেকে কোনো ক্যাশব্যাক/অফার পেয়ে থাকলে, সেই ক্যাশব্যাক/অফারের সমপরিমাণ টাকা রিফান্ড থেকে কেটে রাখা হবে।
- শিপিং খরচ:
- রিটার্ন শিপিং এর ক্ষেত্রে ক্রেতাকে কুরিয়ার চার্জ বহন করতে হবে। শিপিং খরচ ফেরতযোগ্য নয়।
- যদি ক্রেতা অর্থ ফেরত পান, তাহলে রিটার্ন শিপিং এর খরচ ক্রেতার অর্থ ফেরত থেকে কেটে নেওয়া হবে।
- রিফান্ডের সময়সীমা: গ্রহণযোগ্য কারণে মূল্য রিফান্ড করতে অফলাইন পেমেন্ট মেথড-এর ক্ষেত্রে ৩ থেকে ১০ কার্যদিবস লাগতে পারে। অনলাইন পেমেন্ট গেটওয়ের ক্ষেত্রে আরও বেশি সময় লাগতে পারে।
৫. অ-রিফান্ডযোগ্য পরিস্থিতি
- যদি কোনো সার্ভিসের জন্য একবার কাজ শুরু হয়ে যায় এবং সেটি গ্রাহকের কারণে অসম্পূর্ণ থাকে বা বাতিল হয়।
- যদি গ্রাহক মিথ্যা তথ্য প্রদান করে বা কোনো চুক্তি ভঙ্গ করে।
- আমাদের পূর্বানুমতি ছাড়া কোনো প্রোডাক্ট খোলা, ইনস্টল করা বা পরিবর্তন করা হয়।
৬. রিটার্নের জন্য যোগাযোগ
প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাওয়ার পর ক্রেতা যদি রিটার্ন করতে চান, তবে অবশ্যই ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদের মোবাইল ফোন, হটলাইন, যোগাযোগ পেজ, বা ইমেইল-এ জানাতে হবে।
যোগাযোগ না করেই ফেরত পাঠানো গ্রহনযোগ্য হবে না !
ক্রেতার বুকিং বা অর্ডার বা ইনভয়েস আইডি, সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ এবং প্রয়োজনীয় ছবি (যদি প্রযোজ্য হয়) আমাদের যোগাযোগ পেজ-এ অথবা ইমেইল-এ প্রদান করলে প্রোসেস দ্রূততর হতে পারে।
- ফোন: 01711321145
- ইমেইল: return@cctvtechnician.com
- যোগাযোগ পেজ: https://cctvtechnician.com/contact/
প্রোডাক্ট ফেরত পাঠানোর ঠিকানা: সিসিটিভি টেকনিশিয়ান, হোল্ডিং নং ৯৭৩/১, পশ্চিম ঘাটারচর, মেইন রোড, আটি, কেরানীগঞ্জ, ঢাকা ১৩১২ ফোন: 01711321145
৭. বিশেষ পরিস্থিতি
- প্রোডাক্ট ভাঙ্গা থাকলে অথবা অরিজিনাল প্যাকেট ছেঁড়া থাকলে কুরিয়ার থেকে প্রোডাক্ট গ্রহণ করবেন না।
- রিসিভ করার পর যদি বক্স দেখে মনে হয় তা গ্রাহকের অর্ডারকৃত প্রোডাক্ট নয়, তাহলে প্রোডাক্ট গ্রহণ করবেন না।
- ত্রুটিযুক্ত প্রোডাক্ট আমাদের শপ থেকে এক্সচেঞ্জ/পরিবর্তনযোগ্য। এক্ষেত্রে আমাদের এক্সপার্টগন প্রোডাক্টে ত্রুটি পর্যবেক্ষণ করে তা পরিবর্তন করার পদক্ষেপ গ্রহন করবেন।